POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO

Última atualização: 10 de outubro de 2026

 

1. OBJETIVO E ABRANGÊNCIA
 

Nossa loja trabalha com produtos originais, incluindo PCs gamers, consoles PlayStation e Xbox, controles, acessórios e eletrônicos importados.Nosso site funciona como uma vitrine digital. As compras de produtos disponíveis em nosso estoque são realizadas diretamente com nossa equipe, por meio do WhatsApp.

Também disponibilizamos links de afiliados para produtos comercializados por plataformas parceiras, como Amazon e Magalu. Esta política apresenta os procedimentos para solicitar cancelamento, devolução ou reembolso, considerando a modalidade de compra e a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

 

2. DESISTÊNCIA DA COMPRA
 

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por WhatsApp, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso e a legislação aplicável.

 

Para exercer esse direito, o cliente poderá entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo canal de atendimento informado nesta página, comunicando sua decisão de desistir da compra.

Após receber a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para o procedimento de devolução e reembolso.
 

O exercício regular do direito de arrependimento não poderá ser condicionado à apresentação de justificativa. Os valores pagos deverão ser devolvidos conforme as exigências legais aplicáveis, incluindo os custos de envio relacionados à compra, quando cabível.
 

3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
 

Para solicitar uma devolução de um produto adquirido diretamente de nossa loja, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp e informar:

• Nome utilizado na compra;

• Número do pedido ou comprovante da transação, quando disponível;

• Produto adquirido;

• Motivo do contato, quando pertinente à solicitação;

• Fotografias ou vídeos que ajudem a identificar um defeito ou uma avaria, quando aplicável.
  
   

Essas informações serão utilizadas para localizar o pedido e orientar o procedimento adequado.

Quando necessária a devolução física do produto, informaremos as instruções de envio, o endereço de devolução e os procedimentos aplicáveis ao caso.
 

Não envie produtos sem antes receber as orientações necessárias de nossa equipe.

A ausência de embalagem original ou de determinados acessórios será avaliada conforme as circunstâncias e a legislação aplicável, sem restringir indevidamente os direitos do consumidor.
 

4. PRODUTOS COM DEFEITO OU FALHA DE FUNCIONAMENTO
 

Se o produto apresentar defeito, falha de funcionamento ou vício de qualidade, o cliente deverá entrar em contato conosco para receber orientações sobre a análise e a solução do problema. Nossa equipe verificará as informações da compra e orientará sobre os procedimentos de atendimento, assistência técnica, reparo, substituição ou outras medidas legalmente cabíveis.
 

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, para vícios sanáveis, o fornecedor dispõe, em regra, de até 30 dias para solucionar o problema. Caso o vício não seja resolvido dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas em lei, como substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme aplicável.
 

Existem situações em que a legislação permite o exercício imediato dessas alternativas, sem aguardar o prazo de reparo, observadas as condições legais. Os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são, em regra, de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Nos vícios ocultos, a contagem começa quando o defeito fica evidenciado, conforme a legislação.
 

O atendimento será realizado de acordo com a natureza do problema, a garantia aplicável e os direitos assegurados ao consumidor.

 

5. GARANTIA DOS PRODUTOS
 

Os produtos vendidos diretamente por nossa loja contam com garantia de 1 a 3 anos, conforme o produto e as condições informadas no momento da compra, sem prejuízo da garantia legal aplicável.

O prazo e as condições específicas serão apresentados ao cliente durante o atendimento e, quando aplicável, nos documentos relacionados à compra.
 

Se houver necessidade de acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp para receber orientações sobre a avaliação do produto e os procedimentos necessários.

A garantia contratual complementa a garantia legal e não elimina os direitos previstos na legislação brasileira.

 

6. COMO FUNCIONA O REEMBOLSO
 

Quando o reembolso for devido, ele será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.

Compras pagas por Pix: a devolução do valor será realizada por meio adequado, com confirmação dos dados necessários para garantir que o reembolso seja destinado ao titular correto.
 

Compras pagas por cartão de crédito: o estorno será solicitado ao meio de pagamento ou à instituição responsável.

O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá dos procedimentos da instituição financeira e da administradora do cartão. Outras formas de pagamento: o procedimento será informado individualmente ao cliente.
 

O reembolso observará os prazos legais aplicáveis e não ficará condicionado a exigências indevidas.

Quando houver direito ao reembolso integral, serão considerados os valores que devam ser restituídos por força da legislação, incluindo despesas de envio, quando aplicável.

 

7. PRODUTOS COMPRADOS POR LINKS DE AFILIADOS
 

Quando um produto é adquirido por meio de um link de afiliado da Amazon, Magalu ou outra plataforma parceira, a compra é concluída diretamente no ambiente da plataforma correspondente.
 

Nessas situações, o cancelamento, a devolução e o reembolso deverão ser solicitados pelos canais oficiais da plataforma ou do vendedor responsável pela venda, conforme as condições aplicáveis.

Nossa loja não recebe diretamente o pagamento dessas compras nem realiza o processamento dos reembolsos correspondentes.
 

Poderemos orientar o cliente a localizar os canais de atendimento da plataforma, mas não controlamos os procedimentos internos de cancelamento, logística reversa ou restituição de valores realizados por terceiros.Essa divisão operacional não elimina os direitos legais do consumidor perante os fornecedores responsáveis pela operação.

 

8. PRODUTOS DANIFICADOS OU PEDIDOS INCORRETOS
 

Se o produto recebido apresentar avarias relacionadas ao transporte, divergência em relação ao pedido ou ausência de itens que deveriam acompanhá-lo, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
 

Recomendamos, quando possível, guardar a embalagem e registrar fotografias da ocorrência para facilitar a análise. Após o contato, orientaremos o cliente sobre as providências cabíveis, considerando as circunstâncias, a responsabilidade dos envolvidos e a legislação aplicável.O registro fotográfico é uma medida auxiliar e não representa uma condição absoluta para o exercício dos direitos do consumidor.

 

9. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
 

Se o cliente desejar cancelar uma compra realizada diretamente conosco antes da postagem, deverá entrar em contato pelo WhatsApp o mais rápido possível.Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, verificaremos a possibilidade de interromper o processamento e orientaremos sobre o cancelamento e o reembolso, quando cabíveis.
 

Se o produto já tiver sido postado, o procedimento será orientado conforme a situação e os direitos legalmente aplicáveis, inclusive o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

 

10. CONTATO PARA SOLICITAÇÕES
 

Para solicitar cancelamento, devolução, atendimento de garantia ou reembolso de uma compra realizada diretamente com nossa loja, entre em contato pelo nosso email destinado ao suporte ao cliente (niopio.oficial@gmail.com) Para compras realizadas por links de afiliados, utilize também os canais oficiais da plataforma em que o pedido foi concluído.

Estamos à disposição para orientar nossos clientes e buscar soluções adequadas, com transparência, respeito e observância dos direitos do consumidor.